La présente Politique de retour encadre les conditions de renvoi des produits achetés sur le site CBD Occitan. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et protège le client comme le vendeur.
Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai démarre à la réception du colis. Ce droit s’applique uniquement aux produits scellés et non ouverts. Le client doit contacter notre service client avant tout retour. Un retour sans validation préalable peut être refusé.
Conditions d’acceptation du retour
Nous acceptons les retours uniquement si :
• Le produit reste scellé
• L’emballage demeure intact
• Le contenu n’a pas été ouvert ou utilisé
Pour des raisons sanitaires, nous refusons tout produit CBD ouvert. Nous pouvons refuser un retour en cas d’emballage dégradé.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, le client doit :
1. Contacter notre service à contact@cbdoccitan.fr
2. Préciser la référence de la commande
3. Attendre la validation du service client
4. Renvoyer les produits à l’adresse communiquée
5. Conserver la preuve d’envoi
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Cependant, en cas d’erreur de CBD Occitan, nous prenons les frais en charge.
Cela concerne notamment :
• Erreur de référence
• Produit non conforme
• Produit abîmé durant le transport
Produits abîmés ou non conformes
En cas de produit abîmé, le client doit nous prévenir rapidement. Le client doit fournir des photos du colis et du produit. Après analyse, nous proposons un remplacement ou un remboursement partiel. Cette démarche reste gratuite pour le client.
Délais et conditions de remboursement
Nous remboursons les produits retournés sous 14 jours maximum.
Ce délai commence à la réception des articles retournés.
Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement initial.
Nous procédons au remboursement uniquement après vérification.
Commandes annulées
Le client peut annuler une commande tant qu’elle n’est pas expédiée.
Après expédition, la demande passe par une procédure de retour classique.
Nous invitons le client à nous contacter rapidement.
Exclusions de retour
Nous refusons les retours pour :
• Produits ouverts
• Emballages dégradés
• Produits dont le sceau est brisé
• Produits non conformes à l’état initial
Ces exclusions visent à respecter des normes sanitaires strictes.
Responsabilités
Le client reste responsable du retour et du bon conditionnement. CBD Occitan n’assume pas les pertes dues à un emballage inadéquat. Nous conseillons une expédition sécurisée.
Contact
Pour toute demande liée aux retours, contactez-nous : contact@cbdoccitan.fr.
Nous répondons rapidement et accompagnons le client dans la démarche.
Droit applicable
Cette Politique de retour relève du droit français.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
FORMULAIRE
DEMANDE DE RETOUR
Vous souhaitez faire un retour produit ?
Vous pouvez nous en faire la demande via ce formulaire. Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
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